基準測試
基準測試是將業務流程和績效指標與其他公司的最佳實踐進行比較的實踐。尺寸通常測量的是質量，時間和成本。
基準測試用於使用特定指標（每單位度量成本，每單位度量的生產率，量度X量度的量度量度或計量單位缺陷）來衡量性能），從而與其他指標進行比較。
此過程也稱為“最佳實踐基準制定”或“流程基準測試”，在管理中使用了該過程，在管理層中，組織評估其流程的各個方面與最佳實踐公司的流程有關，通常是為了在同行群體中定義的目的。比較。然後，這使組織可以製定有關如何進行改進或調整特定最佳實踐的計劃，通常是為了提高績效的某些方面。基準測試可能是一次性的事件，但通常被視為一個連續的過程，在該過程中，組織不斷尋求改善其實踐。
在項目管理中，基準測試還可以支持項目的選擇，計劃和交付。
在最佳實踐基準測試的過程中，管理層確定其行業中最好的公司，或者在存在類似流程的另一個行業中，將所研究人員（“目標”）的結果和流程與人自己的結果和流程進行比較。通過這種方式，他們了解了目標的性能，更重要的是，解釋了這些公司為何成功的業務流程。根據全國教育測量委員會的數據，基準評估是整個學年在整個學年的不同時間使用的簡短評估，以監視學校課程某些領域的學生進步。這些也稱為臨時政府。
1994年，出版了第一批名為基準測試的技術期刊之一。
歷史
基準術語源於槍支和彈藥的歷史，就商業術語而言相同的目標；比較和改進的性能。火藥的引入取代了使用弓箭的士兵弓箭手的弓箭。弓箭手現在不得不適應新情況，並學會處理槍支。新武器在目標上只留下了一個痕跡，箭頭曾經是可見的，而弓箭就消失了，士兵的頭銜更改為馬克曼（ Marksman）。槍管的步槍已經開始，槍支已經改善，步槍誕生了。隨著1800年代中期武器行業的工業化，彈藥的大規模生產取代了將黑杯和子彈裝載到槍支中的手冊。現在，隨著高精度步槍和墨盒的標準化生產，射手現在是不確定的變量，並且在步槍和彈藥上都具有不同的質量和規格，需要一種尋找方法最好的組合。步槍式武器被固定在長凳上，使得有可能向目標向目標開槍以測量傳播。
2008年，全球基準網絡（Global Benching Network）對基準測試進行了全面調查，該網絡是代表22個國家 /地區的基準測試中心網絡。
- 任務和願景聲明和客戶（客戶）調查是20種改進工具的最常用（佔77％的組織），其次是SWOT分析（優勢，劣勢，機會和威脅）（72％）（72％）和非正式的基準測試（68 ％）。性能基準測試49％，最佳實踐基準測試為39％。
- 在未來三年中，可能增加受歡迎程度的工具是性能基準測試，非正式的基準測試，SWOT和最佳實踐基準測試。超過60％的組織目前不使用這些工具，表明他們在未來三年內可能會使用它們。基準測試主要取決於SWOT分析，並且將來也將在將近4 - 5年內使用。
程式
沒有普遍採用的單個基準測試過程。基準測試的廣泛吸引力和接受導致了基準測試方法的出現。一本開創性的書是Boxwell的競爭優勢基準（1994）。由Kaiser Associates撰寫和出版的關於基準測試的第一本書是實用的指南，並提供了七個步驟的方法。羅伯特·坎普（Robert Camp）（1989年寫了最早關於基準測試的書之一）開發了一種12階段的方法來進行基準測試。
12階段方法包括：
- 選擇主題
- 定義過程
- 確定潛在的合作夥伴
- 識別數據源
- 收集數據並選擇所有合作夥伴
- 確定差距
- 建立過程差異
- 目標未來的性能
- 交流
- 調整目標
- 實施
- 審查和重新校準
以下是典型基準方法的一個示例：
- 確定問題領域：由於可以將基準測試應用於任何業務流程或功能，因此可能需要一系列研究技術。它們包括與客戶，員工或供應商的非正式對話；探索性研究技術，例如焦點小組；或深入的營銷研究，定量研究，調查，問卷調查，重新設計分析，過程映射，質量控制差異報告，財務比率分析或簡單地審查週期時間或其他績效指標。在與其他組織進行比較之前，必須了解組織的功能和流程。基礎襯裡性能提供了一個可以衡量改進工作的點。
- 確定其他具有類似過程的行業：例如，如果一個人有興趣改善成癮治療中的交接，將確定其他也面臨交接挑戰的領域。這些可能包括空中交通管制，手機之間的手機在塔之間切換，患者從手術轉移到康復室。
- 確定在這些領域的領導者的組織：在任何行業和任何國家尋找最好的組織。諮詢客戶，供應商，財務分析師，行業協會和雜誌，以確定哪些公司值得研究。
- 調查公司的措施和實踐：公司使用用於識別業務流程替代方案和領先公司的措施和實踐的詳細調查來針對特定的業務流程。通常會掩蓋調查以保護中性協會和顧問的機密數據。
- 請訪問“最佳實踐”公司以確定前沿實踐：公司通常同意相互交流的信息對基準組中的所有方面有益於各方，並在小組中分享結果。
- 實施新的和改進的業務實踐：採取領先的實踐並製定實施計劃，包括確定特定機會，資助項目並將想法出售給組織，以獲得從流程中獲得的價值。
成本
基準測試的三種主要成本類型是：
- 訪問費用 - 這包括酒店客房，旅行費用，餐點，象徵性的禮物以及損失的勞動時間。
- 時間成本 - 基準團隊的成員將投入時間研究問題，尋找卓越的公司進行研究，訪問和實施。這將使他們從每天的一部分時間中脫離常規任務，因此可能需要更多的員工。
- 基準測試數據庫成本 - 將基準測試的組織納入其日常過程中，發現創建和維護最佳實踐數據庫以及與每個最佳實踐相關的公司都是有用的。
通過利用過去幾年中大量增加的互聯網資源，可以大大降低基準測試成本。這些旨在從組織，業務部門和國家 /地區捕獲基準和最佳實踐，以使基準過程更快，更便宜。
技術/產品基準測試
該技術最初用於比較現有的公司策略，以期在新情況下（見上文）實現最佳性能，最近已擴展到技術產品的比較。此過程通常稱為“技術基準測試”或“產品基準測試”。它的用途在汽車行業（“汽車基準測試”）中得到了很好的開發，在該產品中，通過應用全球可用的最佳技術，以最少的價格設計與精確的用戶期望相匹配的產品至關重要。數據是通過完全拆卸現有汽車及其係統來獲得的。此類分析最初是由汽車製造商及其供應商在內部進行的。但是，由於這些分析很昂貴，因此它們越來越多地將其外包給專門從事該領域的公司。外包使每個公司的成本急劇下降（通過成本分擔）和有效工具的開發（標準，軟件）。
類型
基準測試可以是內部的（比較組織內的不同群體或團隊之間的績效）或外部（將績效與特定行業的公司或整個行業進行比較）。在這些更廣泛的類別中，有三種特定類型的基準測試：1）過程基準測試，2）性能基準測試和3）戰略基準測試。這些可以進一步詳細說明如下：
- 流程基準測試 - 啟動公司重點關注其對業務流程的觀察和調查，目的是確定和觀察一個或多個基準公司的最佳實踐。如果目標是基準成本和效率，則需要進行活動分析；越來越多地應用於可能考慮外包的後台流程。在幾乎所有研究成本不超過預期收益的情況下，幾乎在過程重新設計或改進的情況下，基準測試都是合適的。
- 財務基準測試 - 進行財務分析並比較結果，以評估您的整體競爭力和生產力。
- 從投資者的角度進行基準測試 - 擴展了基準的宇宙，還可以與同行公司相比，從投資者的角度來看，這些公司可以被視為替代投資機會。
- 在公共部門進行基準測試 - 作為改進和創新公共行政的工具，國家組織投資於他們提供的服務的質量，效率和有效性。
- 性能基準測試 - 允許發起人公司通過將產品和服務與目標公司的產品進行比較來評估其競爭地位。
- 產品基準測試 - 設計新產品或升級到當前產品的過程。這個過程有時可能涉及逆向工程，該工程正在將競爭對手產品拆開以找到優勢和劣勢。
- 戰略基準測試- 涉及觀察他人的競爭方式。這種類型通常不是特定於行業的，這意味著最好藉助PIMS （營銷策略的利潤影響）來研究其他行業，即戰略基準測試。
- 功能性基準測試 - 公司將將其基準測試重點放在單個功能上，以改善該特定功能的操作。人力資源，金融和會計以及信息和通信技術等複雜功能不太可能在成本和效率方面直接可比，並且可能需要將其分解為流程以進行有效的比較。
- 一流的基準測試 - 涉及研究最能執行特定功能的領先競爭對手或公司。
- 操作基準測試包括從人員配備和生產力到辦公室流程以及執行程序的分析的一切。
- 能源基準測試 - 可比活動的收集，分析和關聯能量績效數據的過程，目的是評估和比較實體之間或內部之間的性能。實體可以包括流程，建築物或公司。基準測試可能是單個組織內的實體之間的內部，也可以是競爭實體之間外部的內部實體。
工具
基準測試軟件可用於組織大量和復雜的信息。軟件包可以通過允許個人處理如此大的數量或策略來擴展基準測試和競爭分析的概念。這樣的工具支持不同類型的基準測試（請參見上文），並且可以大大降低上述成本。
基準測試發動機的新興技術可以自動化從數據到值得注意的比較見解的階段，有時甚至在英語句子中表達見解。
公制基準測試
進行比較的另一種方法涉及使用更多的總成本或生產信息來識別強大和弱的性能單位。度量基準測試中使用的兩種最常見的定量分析形式是數據包絡分析（DEA）和回歸分析。 DEA估計有效公司應在特定市場中實現的成本水平。在基礎設施法規中，DEA可以用來獎勵其成本附近有效邊界的公司/運營商，並獲得額外的利潤。回歸分析估計了普通公司應該能夠實現的目標。通過回歸分析，可以獎勵比平均水平更好的公司，而績效差的公司比平均水平差。這種基準測試研究用於創建碼數比較，從而使局外人可以評估行業運營商的性能。包括隨機前沿分析在內的先進統計技術已被用來識別行業中高性能和弱勢績效的人，包括在學校，醫院，水電圖和電力公用事業中的應用。
公制基準測試的最大挑戰之一是公司或部門之間使用的各種度量定義。由於領導和優先事項的變化，定義可能會隨著時間的流逝而隨著時間的變化。當比較單位之間的指標定義很常見並且不更改時，可以進行最有用的比較，因此可以更改改進。
社交媒體和基準測試
社交媒體開始越來越多地滲透到現有的業務流程中。從這個意義上講，基準測試也不例外。由於其固有的特徵，甚至可以說社交媒體將對基準測試產生重大影響。這是與此相關的一些好處。
- 實際上，聯合基準是一種社交活動，社交媒體為社交互動提供了許多新的有效方法。
- 社交媒體為新的信息和數據收集渠道提供了新的方式。
- 基準測試越來越以業務為導向，社交媒體正在支持這種連續的參與，這與從事單個項目的工作不同。