訂閱業務模型

訂閱業務模型是一個商業模式其中a顧客必須定期支付重複的價格以訪問產品或者服務。該模型被開創了由出版商圖書期刊在17世紀,[1]現在已被許多企業,網站使用[2]甚至是製藥公司與政府合作。

訂閱

訂閱不是單獨銷售產品,而是提供定期(每週,每週,每週一次,每月,半年,每年/年度或季節性)或使用產品或訪問產品或訪問產品或服務,或者,在以性能為導向的組織中歌劇公司,在整個賽季的整個賽季(例如,五到十五)的整個賽場的門票。因此,產品的一次性銷售可能會成為經常出現的銷售,並且可以建造品牌忠誠度.

使用此模型的行業包括郵購書籍銷售俱樂部音樂銷售俱樂部,私人網絡郵件提供者,有線電視衛星電視提供者付款電視頻道,具有可下載音樂或電子書的數字目錄的提供商,衛星收音機電話公司移動網絡運營商,互聯網提供商,軟件發布者網站(例如。,寫博客網站),業務解決方案提供商,金融服務公司,健康俱樂部,草坪修剪和下雪服務,藥品,出租公寓,財產稅以及傳統報紙,雜誌和學術期刊.

訂閱的續訂可能是周期性的並自動激活的,以便新時期的成本由預先授權的費用自動支付給信用卡或支票帳戶。該模型在在線遊戲和網站上的常見變體是免費增值在其中第一層免費的模型,但訪問優質功能(例如,遊戲加電或文章檔案)僅限於付款訂閱者。

類型和示例

訂閱的類別不同:

  • 訂閱固定商品或服務。
  • 無限制使用服務或服務收集的訂閱。對於一個家庭或在某些情況下,對於一次利用服務的群體而言,使用可能是個人的,也是不可轉讓的。在出版行業中,以折扣價對幾本期刊的訂閱被稱為“大事”。[3]
  • 您可以定期訂閱產品的付費訂閱。這也被稱為便利模型,因為這是客戶不必記住去尋找產品並定期購買產品的便利性。該模型已由Dollar Shave Club,Birchbox和Ordergroove等公司普及。根據他們的成功,許多其他零售商已開始提供訂閱模型服務。[4]
    • 例如,公司對鐵路通行證的訂閱可能不會個性化,但可能允許該公司的所有員工使用該服務。對於無限供應和許多奢侈品服務的商品,這種類型的訂閱很少見。
  • 基本訪問或最小服務的訂閱以及根據使用情況的額外費用。一項基本電話服務支付預定的每月使用費,但可能會為諸如長途電話,目錄服務和按付費服務等其他服務收取額外費用。當免費提供基本服務時,此業務模型通常被稱為免費增值.
  • 在線訂閱,用於支持內容創建者的使用眾籌。粉絲可以互動並向內容創建者發送小費,但也可以訪問獨家付費內容。流行的例子是帕特雷恩只有粉絲.

出版

在發布中,訂閱模型通常涉及付費牆有價值或其他“收費訪問”系統(以反對為名開放訪問)。隨著數字廣告的收入減少,有付費訂閱模型受到更多發布者的青睞,他們將其視為相對穩定的收入來源。[5]

學術期刊

在...方面學術出版,訂閱業務模型意味著特定的文章雜誌或者會議記錄僅適用於訂戶。訂閱通常出售給大學和別的高等教育機構科研院所,儘管一些學術出版商也出售個人訂閱或訪問單個文章。

與其他媒體(例如報紙,學術出版商的訂閱費通常不用於支持內容的創建:科學文章由科學家和審查其他科學家作為其工作職責的一部分。論文作者和審稿人沒有由出版商支付。從這個角度來看,訂閱模型被認為是不受歡迎的開放訪問移動。

使用訂閱模型的學術出版物被反對開放訪問的同行稱為“封閉式訪問”。

效果

供應商

企業受益,因為在訂閱者的協議期間,他們可以確保從訂閱個人中獲得可預測且恆定的收入來源。這不僅可以大大降低企業的不確定性和風險,而且通常會提前提供付款(與雜誌,音樂會門票一樣),同時允許客戶非常依賴使用該服務,因此更有可能擴展簽署接近當前協議到期後的下一階段的協議。

集成軟件例如,解決方案的訂閱定價結構的設計是使重複訂閱的收入流相當大於簡單一次性購買的收入。在某些訂閱方案(例如雜誌)中,它也通過不給訂戶接受或拒絕任何特定問題而增加了銷售。這降低了客戶的獲取成本,並允許個性化營銷或者數據庫營銷。但是,該系統的要求是,業務必須具有準確,可靠和及時的方式來管理和跟踪訂閱。

從營銷 - 分析師的角度來看,它具有額外的好處,即供應商知道當前活躍成員的數量,因為訂閱通常涉及合同協議。這種所謂的“合同”設置有助於客戶關係管理在很大程度上,因為分析師知道誰是活躍的客戶,誰是最近攪動的人。[6]

附加的好處包括比非重新經營模式的平均客戶壽命價值(ACLV),更大的客戶慣性和更具忠誠的客戶群,因為它從購買過渡到選擇退出決策,以及更大的潛力來銷售和交叉銷售和銷售其他產品或服務。[7]

一些軟件公司,例如AdobeAutodesk已經從永久許可模型轉變為訂閱模型,稱為“軟件作為服務“此舉對銷售和客戶支持組織具有重大影響。隨著時間的流逝,完成大筆交易的需求減少了銷售成本降低。但是,客戶支持組織的規模增加,以使付費客戶保持滿意。[8]

顧客

如果消費者認為他們會定期購買產品並且可以節省資金,他們可能會發現訂閱方便。為了重複交付產品或服務,客戶還節省了時間。

支持俱樂部和組織的訂閱稱為其訂戶為“成員”,並可以訪問具有相似興趣的小組。一個例子可能是計算機科學簿俱樂部。

訂閱定價可以使昂貴的商品更容易支付,因為它通常可以在一段時間內支付,因此可以使產品看起來更實惠。另一方面,大多數報紙和雜誌型訂閱都是預先支付的,這實際上可能阻止某些客戶訂閱。固定價格對於經常使用這些服務的消費者來說可能是一個優勢。但是,對於計劃經常使用該服務但以後的客戶而言,這可能是不利的。支付一攬子計劃的承諾可能比一次購買的承諾要貴。此外,訂閱模型增加了供應商鎖定,如果客戶的業務取決於軟件的可用性,則可能對客戶產生致命的關鍵影響:例如,沒有與許可服務器的在線連接以偶爾驗證許可狀態,而是訂閱下的軟件-Model通常會停止運行或返回免費增值版的功能,從而使(繼續)在遠程位置或在沒有Internet訪問的情況下使用該軟件,在供應商停止支持該版本或版本之後軟件,甚至已經倒閉,從而使客戶沒有機會續訂訂閱並訪問他自己的數據或使用該軟件維護的設計(在某些企業中,即使幾十年來都可以完全訪問舊文件也很重要)。此外,消費者可能會發現重複的付款是繁重的。

訂閱模型通常需要或允許企業從客戶那裡收集大量信息(例如雜誌郵件列表),這引發了問題隱私.

如果訂閱模型迫使供應商改善其產品,則可能對軟件購買者有益。因此,當客戶續訂訂閱時,可能不會在一次性交易中發生心理現象:如果買方對服務不滿意,他/她可以簡單地離開訂閱即可到期並找到另一個賣方。[9]

這與許多一次性交易相反,當時客戶被迫通過高軟件價格做出重大承諾。從歷史上看,“一次性購買”模型從歷史上看,賣家並不能激勵與客戶保持關係(畢竟,一旦收到錢,他們為什麼要關心?)。一些喜歡軟件訂閱模型的人這樣做是因為它可能會改變這種情況。

訂閱模型應將客戶和供應商與共同目標保持一致,因為如果客戶從訂閱中獲得價值,則兩者都將受益。接收價值的客戶更有可能以增加速率續訂訂閱。從理論上講,未收到價值的客戶將返回市場。

環境

由於客戶可能不需要或想要收到的所有物品,因此這可能會導致浪費和對環境的不利影響,具體取決於產品。大量生產,更大的能量和自然資源消耗,隨後產生更高的處置成本。

訂閱模型也可能會產生相反的效果。可以通過訂閱割草的服務來說明這一點。在割草收集房屋時,有效使用單個割草機會增加,而不是每個擁有自己的割草機的家庭,而這些割草機的使用不如提供割草機的服務,而是使用資源來生產割草機,因此,在草坪停留的同時減少切。

也可以看看

參考

  1. ^克拉普(Clapp),莎拉·L·C(Sarah L. C.現代語言學,芝加哥:芝加哥大學出版社,29(2):199–224,doi10.1086/387957Jstor 433632S2CID 162013335
  2. ^巴爾西安,亞歷克斯。“理事會帖子:訂閱模型的興起背後是什麼?”.福布斯。檢索2021-01-13.
  3. ^莎莉·莫里斯(Sally Morris);等。 (2013)。期刊出版手冊。劍橋大學出版社。第163-164頁。ISBN 978-1-107-02085-6.
  4. ^[https://web.archive.org/web/20180917034419/https:/https://thoughts.manthan.com/2015/07/16/retail-subscription-models-models-models-whos-whos-dowhat-what-what-what-what-what-what-expert-expert-und-und/ archived2018-09-17在Wayback Machine零售訂閱型號!誰在做什麼?[專家綜述]
  5. ^"“流失和燃燒”:出版商優先考慮訂閱量超過立即收入”。 2020年6月15日。
  6. ^J. Burez&Dirk van den Poel(2006)。“ CRM在一家付費電視公司:使用分析模型通過針對訂閱服務的目標營銷減少客戶流失”.比利時根特大學經濟學和工商管理學院的工作論文。 econpapers.repec.org。
  7. ^subbly.co:在線業務模型的最佳實踐,檢索7月9日2014
  8. ^軟件定價趨勢(PDF),檢索8月14日2016
  9. ^Alorie Gilbert(2004年3月3日)。“軟件執行者抨擊他們行業的方法”。 news.com.com。存檔原本的2012年5月27日。