訂閱業務模型

訂閱業務模型是一種商業模式客戶必須定期支付重複價格以獲取產品服務。該模型由17世紀的書籍期刊的出版商開創的,現在許多企業,網站甚至製藥公司都與政府合作使用。

訂閱

訂閱不是單獨銷售產品,而是提供定期(每週,每週,每週一次,每月,半年,每年/年度或季節性)或使用產品或服務,或者在以性能為導向的情況下諸如Opera Companies之類的組織,整個賽季(例如,五到十五)整個賽季的整個運行票。因此,一次性銷售產品可能會成為經常出現的銷售並建立品牌忠誠度

使用此型號的行業包括郵購書籍銷售俱樂部音樂銷售俱樂部,私人網絡郵件提供商,有線電視帶付費電視頻道的衛星電視提供商,具有可下載音樂或電子書的數字目錄的提供商,衛星廣播公司,電話公司,電話公司,電話公司移動網絡運營商,互聯網提供商,軟件出版商網站(例如,博客網站),商業解決方案提供商,金融公司,健康俱樂部,草坪割草和雪地林業服務,製藥,租用公寓,財產稅,以及傳統報紙,雜誌,雜誌,雜誌,雜誌和學術期刊

訂閱的續訂可能會定期並自動激活,以便新期間的成本由預先授權的信用卡或支票帳戶自動支付。該模型在在線遊戲和網站上的常見變體是免費增值模型,其中第一層內容是免費的,但是訪問優質功能(例如,遊戲加電或文章檔案)僅限於付款訂戶。

除了免費增值模型外,還獲得了其他訂閱定價變化。例如,分層定價模型經常在軟件中用作服務(SaaS)平台,為客戶提供了基於訂閱層的不同級別的訪問和功能。該模型對於針對客戶需求量身定制服務特別有效。另一種方法是基於用法的定價模型,該模型根據客戶的服務或產品利用程度計算費用。該模型變得越來越普遍,尤其是在客戶使用情況大大變化的服務中。

類型和示例

訂閱的類別不同:

  • 訂閱固定商品或服務。
  • 無限制使用服務或服務收集的訂閱。對於一個家庭或某些情況下,使用使用服務可能是個人和不可轉讓的。在出版行業中,以折扣價對幾本期刊的訂閱被稱為“大事”。
  • 消費者訂閱定期購買產品的付費訂閱。這也被稱為便利模型,因為這是客戶不必記住去尋找產品並定期購買產品的便利性。該模型已由Dollar Shave Club, Birchbox和Ordergroove等公司普及。根據他們的成功,許多其他零售商已經開始提供訂閱模型服務。
    • 例如,公司對鐵路通行證的訂閱可能不是個性化的,但可能允許該公司的所有員工使用該服務。對於無限供應和許多奢侈品服務的商品,這種類型的訂閱很少見。
  • 基本訪問或最小服務的訂閱以及根據使用情況的額外費用。一項基本電話服務支付預定的每月使用費,但可能需要為諸如長途電話,目錄服務和按付費服務等其他服務收取額外費用。當免費提供基本服務時,此業務模型通常稱為免費增值
  • 使用眾籌支持內容創建者的在線訂閱。粉絲可以互動並向內容創建者發送小費,但也可以訪問獨家付費內容。流行的例子是PatreonOnlyfans

出版

在出版中,訂閱模型通常涉及付費牆有價值的或其他“收費訪問”系統(以反對開放訪問為命名)。隨著數字廣告的收入減少,更多的出版商將付費訂閱模型視為相對穩定的收入來源。

學術期刊

學術出版領域,訂閱業務模型是指特定期刊會議程序的文章僅適用於訂戶。訂閱通常出售給大學和其他高等教育機構研究機構,儘管一些學術出版商還出售個人訂閱或訪問各個文章。

與其他媒體(例如報紙)相反,學術出版商的訂閱費用通常不用於支持內容的創建:科學文章是由科學家撰寫的,並由其他科學家審查,作為其工作職責的一部分。論文作者和審稿人不是出版商支付的。從這個角度來看,訂閱模型被公開接入運動的支持者稱為不良。

使用訂閱模型的學術出版物被反對開放訪問的同行稱為“封閉訪問”。

效果

供應商

企業受益,因為在訂閱者的協議期間,他們可以確保從訂購的個人中獲得可預測且恆定的收入來源。這不僅會大大降低企業的不確定性和風險,而且通常會提前提供付款(與雜誌,音樂會門票一樣),同時允許客戶非常依賴使用該服務,因此更有可能擴展簽署接近當前協議到期時的下一階段的協議。

例如,一種集成的軟件解決方案設計了訂閱定價結構,以便重複訂閱的收入流相當大於簡單一次性購買的收入。在某些訂閱方案(例如雜誌)中,它也通過不給訂戶接受或拒絕任何特定問題而增加了銷售。這降低了客戶的獲取成本,並允許個性化的營銷數據庫營銷。但是,該系統的要求是,業務必須具有準確,可靠和及時的方式來管理和跟踪訂閱。

從營銷 - 分析師的角度來看,它具有額外的好處,即供應商知道當前活躍成員的數量,因為訂閱通常涉及合同協議。這種所謂的“合同”設置在很大程度上促進了客戶關係管理,因為分析師知道誰是活躍的客戶,誰是最近攪動的。

附加的好處包括比非重新經營的商業模式更高的平均客戶壽命價值(ACLV),更大的客戶慣性和更有堅定的客戶群,因為它從購買過渡到選擇退出決策,以及更大的銷售和交叉銷售的潛力或服務。

一些軟件公司(例如AdobeAutodesk)已從永久許可模型轉變為訂閱模型,稱為“軟件為服務”。此舉對銷售和客戶支持組織具有重要意義。隨著時間的流逝,完成大筆交易的需求會減少銷售成本降低。但是,客戶支持組織的規模增加,以使付費客戶保持快樂。

顧客

如果消費者認為他們會定期購買產品,並且可以節省資金,他們可能會發現訂閱方便。為了重複交付產品或服務,客戶還節省了時間。

支持俱樂部和組織的訂閱稱為其訂戶為“成員”,並可以訪問具有相似興趣的群體。一個例子可能是計算機科學簿俱樂部。

訂閱定價可以使昂貴的商品更容易支付,因為它通常可以在一段時間內支付,因此可以使產品看起來更實惠。另一方面,大多數報紙和雜誌型訂閱都是預先支付的,這實際上可能會阻止某些客戶訂閱。固定價格對於經常使用這些服務的消費者來說可能是一個優勢。但是,對於計劃經常使用該服務但以後的客戶而言,這可能是不利的。支付包裹的承諾可能比一次購買的承諾要貴。此外,訂閱模型增加了供應商鎖定的可能性,如果客戶的業務取決於軟件的可用性,則可能對客戶產生致命的關鍵影響:例如,沒有與許可服務器的在線連接以驗證該軟件偶爾的許可狀態,訂閱模型下的軟件通常會停止運行或歸結為免費增值版的功能,從而使其不可能(繼續)在遠程或特別安全的環境中使用該軟件沒有互聯網訪問,在供應商停止支持版本或軟件之後,甚至倒閉了,從而使客戶沒有機會續訂訂閱並訪問他自己的數據或使用軟件維護的設計(在某些企業中幾十年來,即使訪問舊文件也很重要)。此外,消費者可能會發現一再付款是繁重的。

訂閱模型通常需要或允許企業從客戶那裡收集大量信息(例如雜誌郵件列表),這引發了隱私問題。

如果訂閱模型迫使供應商改善其產品,則可能對軟件購買者有益。因此,當客戶續訂訂閱時,可能不會在一次性交易中發生心理現象:如果買方對服務不滿意,他/她可以簡單地離開訂閱即過期並找到另一個賣方。

這與許多一次性交易相反,當時客戶被迫通過高軟件價格做出重大承諾。從歷史上看,“一次性購買”模型並沒有使賣方激勵與客戶保持關係(畢竟,他們一旦收到錢,為什麼要關心?)。一些喜歡軟件訂閱模型的人這樣做是因為它可能會改變這種情況。

訂閱模型應將客戶和供應商與共同目標保持一致,因為如果客戶從訂閱中獲得價值,則兩者都將受益。接收價值的客戶更有可能以增加速率續訂訂閱。從理論上講,未收到價值的客戶將返回市場。

環境

因為客戶可能不需要或想要收到的所有物品,所以這可能會導致浪費和不利的環境影響,具體取決於產品。產生更多的生產,更大的能源和自然資源消耗以及隨後產生更高的處置成本。

訂閱模型也可能會產生相反的效果。可以通過訂閱割草的服務來說明這一點。在割草收集房屋時,有效使用單個割草機會增加,而不是每個擁有自己的割草機的家庭,而這些家庭的使用不如提供割草機的服務,而是使用資源來生產割草機,因此,在草坪停留的同時減少切。

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